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中石油员工谈神秘嘉宾

日期:2017-11-20(原创文章,禁止转载)

  2015年即将成为过去,新的一年即将来临,而我站在加油机旁心有所思。是啊,过去的一年太多感慨,更多的是经历、考验、磨练!感恩生活、工作赋予我所经历所走过的一切。而我站的“小神”(神秘顾客)光顾是加油员工久久放不下的话题。

  微笑是最具震撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是第一无声语言。2015年的神秘顾客成年癫痫病早期症状检查,我站员工用饱满的热情期待着“小神”一次次的光顾。其实,与其说应付检查,更多时候是磨练加油员的韧性。如果单纯的为检查而做,那我们紧张的状态下肯定忘这落那,唯有熟能生巧、做在日常,才能彰显真本事,我站员工闲暇时熟背神秘顾客检查标准,为顾客加油时一遍遍的练习规范服务,当规范成为一种习惯,我们可以做到自然娴熟。问候、微笑、提示归零、唱收唱付、交流、送行一系列动作水到渠成。

  其实,“小神”检查的该做的就行了,不要想太多,我个人感觉尤其是面对不说不笑不爱搭理我们的客癫痫病起因户,我们更要多说多笑多交流,我们做的是工作,是品牌企业的员工,要把自己最热情的一面展现抗癫痫病药物有哪些给客户,哪怕加再少的油,我们也要主动问候,微笑面对,这样,&l癫痫患者的寿命dquo;小神”就被我们折服了,所以,“小神”的到来只是为我们增加了效益,我们员工满怀感激之情微笑面对做到了最好。(王丽)

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