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工行山东振兴路支行积极提升客户满意度

日期:2017-12-8(原创文章,禁止转载)

  为进一步树立行业新风,优化发展环境,促进服务提升年的深入开展,工行山东振兴路支行采取五项服务措施,精心念好“服务经”河北治疗癫痫多少钱,争当襄阳癫痫病医院行业“排头兵”。

  一、实行首问负责制。从客户进入网点、大堂经理接待引导、到服务窗口办理业务、到客户离开网点等全过程,实行服务管理的规范化。每个岗位第一位接待客户者为首问责任人 ,让客户享受“一站式”服务,确保现场问题解决在当下、解决在当时治疗癫痫病的中药

  二、实行预约服务。该行印发网点服务预约卡片,详细介绍服务品种、预约内容及方式,采用贵宾客户办理业务提前预约模式,实行专人专柜服务管理,保证业务流程的高效运转,切实提高高端客户满意度和业务办理效率。

  三、实行优先服务。通过有效分流,识别高端,做好存量客户维护与新客户的开发,细分客户类型,对于高端客户和特殊情况客户实行优先办理业务,实施有针对性的服务,通过细致服务赢得客户满意。

  四、实行提示服务。对于客户理财到期或是定期到期的提前告知;及时查询ATM吞卡及长款,第一时间通知客户前来办理西宁治疗癫痫最好的医院,并对于预约办理业务而未能办理的电话核对并通知。

  五、注重服务细节。让顾客觉到一言一行,一举一动,都他服务,并且要持之以恒的做好每一个细节。通过采取以上服务措施,振兴路支行服务工作有了明显改观,促进了各项业务的快速发展,大大提高了客户的满意度。(龚轩)

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