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中石油员工浅谈加油站客户开发

日期:2017-12-14(原创文章,禁止转载)

  加油站之间的竞争归根结底体现在对客户的争夺,谁赢得了更多客户的认可和信赖,谁就会在激烈的竞争中赢得更多主动权,从而更好地促进油站销量和效益目标的达成。加油站客户开发,从开发途径来讲,主要分为站内开发与站外开发两种。

  一、站内开发

  所谓站内开发,就是指对于偶然进站的过路客户通过服务、宣传、沟通和事后维护等一系列措施,使其对油站建立信任,从而成为固定顾客。站内客户开发是客户开发的重要途径,尤其对于省国道站等周边机构用户较少的油站,站内客户开发可以说是客户开发的主要形式。

  做好站内客户开发的前提是为客户提供热情而规范的加油服务,让顾客首先对油时登记客户信息,尤其是柴油客户,由于加油量比较大,要做到所有柴油客户及时登记信息。油站经理要依据登记的客户信息进行客户回访。可以在国家调价、油站促销、重大天气变化等特殊情况时,通过电话或短信的形式与客户沟通,逐步与顾客增进互信,坚持不懈,最终成功争取顾客来本站加油,从而成为油站的固定客户。

  要做好站内客户开发,站经理每天应保证现场工作时间,做好现场服务及客户沟通。油站经理要以身作则,通过自己的规范服务和有效沟通,对员工进行辅导和示范,培养员工的客户沟通能力和技巧。油站经理同样需要做好员工动员,使员工认识到客户沟通的重要性和必要性,从而实现全员参与。可以从以下几个方面对员工进行动员:其一,开发客户可以更好的锻炼个人能力,提升自身价值,增强自信心。其二,将客户开发成效作为员工晋升的条件,作为评先选优的依据。其三,油站设立客户开发专项奖金,对客户开发表现优异的员工进行奖励。

  二、站外开发

  俗话讲,酒香也怕巷子深。在买方市场下,谁能够为客户提供更好更便治疗癫痫病最好的药利的服务,并且更迅速的将这种优势宣传出去,谁就能更快的吸引和海口癫痫医院稳固客户。坐等顾客上门在目前市场条件下无异于坐以待毙。对于社区型油站来讲,主动上门做好油站周边客户开发是提升销量的不二选择。

  站外客户开发的前提是油站经理对油站周边商圈信息的深入了解。信息收集来源于深入、周密和及时的商圈调研。根据公司下发的客户普查工作,站经理亲自组织并参与油站的商圈调研工作,确保对周边商圈信息的有效掌控。平时经常性的对油站商圈进行走访,及时发现各类新的潜在客户及各竞争对手的最新动向。从而采取相应对策,主动出击,做好站外客户开发工作。

  站外客户开发大体上需要经历“客户信息调研-确定开发方案-电话预约-登门拜访-谈判签约-跟踪维护”等关键环节。在正式登门前,站经理要做足功课,调查清楚用油单位的基本情况,目前加油地点,要找到客户单位中具有用油决定权的人,要能够清晰准确的阐述我们所能给客户带来的利益和便利,帮助客户算清经济账。当然,站外客户开发很少有一蹴而就的情况,大多需要付出很多的辛苦和努力。因此,油站经理要具有迎难而上,百折不挠的意志和品格。将客户开发的过程当作锻炼自己的过程,视挫折为磨砺。

  总之,站外开发只要我们做足调癫痫最好的医院研,摆正心态,充满自信,黑龙江看癫痫病到哪家医院好掌握方法,坦诚公道,相信即使这次不成功,总会有成功的那次。关于私家车等散户开发,最有效的办法是通过组织各类汽油促销活动,采取派发宣传单页、摆放进出口海报等宣传措施,扩大促销活动辐射面,从而吸引更多私家车客户进站。(通讯员 亓俊)

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