日期：2016-8-17（原创文章,禁止转载）
日前，刘女士向都市女报反映，9月10日上午，她在大润发历下店遭到超市员工殴打。她说，当时10个月大的儿子从超市拿了个橘子玩，交款出二道门时，被一名超市女员工拦下，她把橘子交还。对方嘲讽 买不起就别吃 ，双方发生争执。 随后，我被带进一间屋子，挨了10多分钟打。后来，我发现身上有五六处明显的淤伤。
对于此事，超市方面称 发生了一些不愉快 。司里街派出所有关人士称，这是一起打架事件。刘女士说： 这不是打架，完全是我被殴打！
顾客反映 因为一个橘子遭殴打
刘女士说，9月10日上午10点左右，她和保姆带着10个月大的儿子去超市购物。 在水果区，儿子抓起一个橘子就攥在手里当玩具。我想夺过橘子，又担心孩子哭闹，就问一旁的工作人员能不能单独称一下。工作人员说，一个橘子没法称，孩子要玩拿走就行。 刘女士说，后来，三人来到收银区。孩子依然攥着那个橘子。结完账来到二道门处，超市一名女员工拦住了他们，并指着孩子手中的橘子问是否已付款。
于是，刘女士从购物车内拿出饼干，把儿子手中的橘子换下来。 我本来以为这个事就这样完了。没想到走出五六米远以后，那个超市女员工却在背后说了句 买不起就别吃 。这不是在侮辱人吗？我从包内拿出积分卡，想告诉她我是这里的老顾客，不会贪图超市的一个橘子。还没理论几句，她就强行把我拽进一旁的小屋内，上去就是一记重重的耳光，并堵着门不让我出去。中间几次动手殴打我，前后有10多分钟，胳膊、腿上和后背都有淤青。
刘女士说： 在这个过程中，保姆曾进到打人的小屋里去，我让她赶紧出去照看孩子。打我的那个女员工很壮，后来又进来两个人，其中一个还把我摁在桌子上，继续打。其间，有个报社的女记者正巧在这里，她冲进屋子里去阻拦她们，并喊着 不要打了 ，结果被骂了出来。我的手机被打掉在地，摔坏了。我弯腰去捡手机时，那个女员工就用手臂斜向上猛抽我的下巴，一连抽了好几次甘肃治疗癫痫最专业医院。
超市称双方发生了不愉快
9月10日下午1点多，记者闻讯来到该超市。
在超市一楼商业街内，记者见到了刘女士。刘女士不到一米六的个子，看上去也非常瘦小。她向记者叙说了以上事情经过。一名自称是超市客服经理的男子称，事情正在处理中，商场将送刘女士去医院。
9月12日下午，记者再次来到大润发历下店，见到了先前出面的客服经理冯超。他说，事情起因是顾客拿了橘子后没有付款，导致双方发生了一些不愉快。超市已带刘女士去医院看了病，共花了1500元。至于双方的责任界定等问题，一切要等公安机关的处理结果。
派出所已经介入处理
9月12日，记者来到超市所在的辖区派出所司里街派出所。该所副所长孙安顺说，根据当事双方的询问笔录和超市监控录像，这是一起因纠纷引起的打架事件。
目前，录像资料已由派出所封存。一方只有向法院提起诉讼时，才可通过律师提取录像资料。派出所已给当事双方做完笔录，下一步将给出处理意见。
对于打架一说，刘女士坚决否认，她说： 整个过程中，我既没有先动手，也没有还手。我只是想冲出屋子或被动地自我防护。我不知道派出所为什么这么说，我们想看当时的监控录像，派出所不让看！
昨天下午，齐鲁律师事务所律师高强说，如果顾客所述情况属实，即超市工作人员将顾客限制在某个地方并打伤顾客，超市则侵犯了顾客的人身自由权和人身健康权；如果双方都有过错，则应按各自过错承担相应的责任。一方若想起诉对方，可在律师的协助下去派出所调取证据，以确定双方的具体责任。无过错一方可要求过错方赔礼道歉，承担相应的医疗费、误工费等赔偿责任。
受伤顾客准备起诉大润发
刘女士说： 事情过去好几天了，超市方面只派那个打人员工的组长带我去了趟医院，相关负责人至今没有出面给我个说法。超市的做法太令人寒心。 刘女士说，她已聘请律师，准备起诉打人者和该超市。
我到现在都想不明白她们怎么会打人。在一个大型超市里，竟然能发生工作人员打顾客的事，我怎么都想不到(会发生这种情况)。每当想起被打的那一幕，我浑身就发抖。我还在哺乳期啊！ 提起在大润发历下店的遭遇，刘女士忍不住再次掉下眼泪癫痫诊断标准。
刘女士说女性癫痫病会遗传给后代吗，她是大润发的会员，积分还比较高。 一个不懂事的孩子只是拿橘子当玩具玩玩。只有10个月大，他懂什么？ 刘女士说，况且，出了二道门后，她已经将橘子还给了超市工作人员。
记者看到，在刘女士的胳膊和腿部，确有多处明显淤伤。事情发生后，刘女士的身心都受到了极大的伤害，她说她一直解不开心中的结，这次经历就像一场挥之不去的噩梦。
山东新忠心理咨询研究中心首席咨询师武新忠说，在购物时受到这种程度的人身伤害，刘女士难免会导致愤愤不平、睡不着觉或做噩梦，甚至影响正常的饮食、工作和生活，必要时应接受相应的心理危机辅导。
冲突事件引起议论纷纷，如此消费环境令人担忧
因为一件小事，顾客在超市挨打。这件事引起人们的议论。
市民：超市员工打人让人气愤
此事发生后，记者随机采访了一些市民。市民孙女士说，虽然她并不清楚事件的具体细节，但是单从超市员工大打出手这一点来看，就很让人气愤。
市民赵先生说，小孩子不懂事，大人宠着孩子，这些都是可以理解的。超市员工本该合理地化解矛盾，而不是激化矛盾。发生这种事情，顾客受到伤害，说明超市服务质量存在严重问题。这样的消费环境，让人担心。
一位经常去大润发消费的顾客说，不管怎么讲，大润发商场打人都是不对的，何况性质这么恶劣。快开全运会了，发生这样的事情，太不应该了。有点不妥就冲突，有点言语冲突就出手打人，还限制顾客的人身自由，以后谁还敢去你那里买东西呀？
业内：小孩不懂事别难为大人
济南另外一家大型超市的相关人员称，二道门出现误拿超市物品的现象并不少见。遇到这种情况后，防损部员工一般会认为误拿与偷窃不是一回事，两者分属于不同的性质。小孩不懂事，超市一般不会针对这种情况为难顾客，更不会动手。友好地问一句： 小朋友，这个东西你买了吗？ 出于教育孩子等目的，家长也会主动将未付款的物品从孩子手中要回来，并交给超市工作人员。
管理专家：这是不拿顾客当回事
泰山管理学院院长马方说，从这件事看来，大润发历下店对员工的教育出现了大问题。企业文化建设应该是不计成本，让每个顾客发自内心的满意。只有做到这样，企业才能得到顾客的认可，赢得顾客的高回头率。
达到顾客满意是企业最基本的一项服务。如果能感动并震撼顾客则属于更深层次的服务，即优质服务。
遇到顾客误拿超市物品后，工作人员应安慰顾客，绝对不能说过激的语言刺激顾客。像大润发超市这种做法，就是不拿消费者当回事，同时也可能会给孩子幼小的心灵造成伤害。
大学教授：不能让顾客受委屈
山东大学管理学院市场营销系教授王德胜说，双方如果能够冷静处理，这种小事本来可以避免。超市应该有一个处理此类问题的应急机制，或者是处理突发事件的流程。超市本身不是执法机关，不能审问或者殴打顾客。
不少商家在打造服务品牌的过程中，往往会设立 员工委屈奖 ，以提倡并鼓励员工冷静、热情地对待顾客。
服务质量决定品牌形象，让员工受委屈也别让顾客委屈。
各地报道的大润发打人事件
1.2005年10月，上海。一位顾客买东西出了大润发杨浦店，因口袋内有一条3元左右的毛巾没有付款与大润发数名工作人员发生争执。继而动了拳脚，打斗时间持续有五六分钟之久，随后被打伤的顾客被送往长海医院救治。
2.2005年7月8日中午，上海。为大润发送货的一名司机，因停车规不规范问题与大润发杨浦店保安发生了冲突，被打伤后送进医院接受治疗。
3.2007年11月9日，镇江。一对夫妻带着孩子在大润发超市三楼买东西时，在水果摊位前拿桂圆剥给孩子吃，超市导购上前阻止过程中与这位顾客发生冲突。
4.2008年9月，武汉。余女士与4位女伴去汉口循礼门大润发超市买酒，被工作人员疑为 盘货 而打伤。
